Možnosti využití VoiceBota v praxi
Připravili jsme několik možností využití VoiceBota v praxi. Nechte se inspirovat.
Zákaznická podpora – odbavení běžných dotazů
Firmy s velkým počtem zákazníků (např. e-shopy, telekomunikace, banky) čelí tisícům dotazů denně.
Často jde o opakující se otázky: „Kde je moje objednávka?“, „Jak reklamovat produkt?“, „Jak změnit tarif?“.
Lidská podpora je přetížená, zákazníci čekají dlouho na odpověď, a to snižuje spokojenost.
Řešení:
VoiceBot okamžitě reaguje na běžné otázky a dokáže provést zákazníka krok za krokem. Umí např. dohledat stav objednávky, poslat SMS/e-mail s odkazem na reklamační formulář nebo přesměrovat složitější požadavky na operátora.
Přínosy:
- 50–70 % dotazů vyřeší bez lidského zásahu
- Zrychlení odpovědí na sekundy místo minut
- Nižší náklady na zákaznickou podporu
Městský/obecní úřad – moderní ústředna
Lidé často volají na úřady kvůli základním informacím (úřední hodiny, poplatky, žádosti, formuláře). Operátoři a úředníci tráví hodiny odpovídáním na stejné otázky místo práce na složitější agendě.
Řešení:
VoiceBot odbaví opakující se dotazy a přepojuje hovory na správné odbory. Má přístup k informacím z webu a interních systémů, takže odpovídá aktuálně a bez chyb.
Přínosy:
- Snížení zatížení operátorů o 60 %
- 24/7 dostupnost pro občany
- Rychlejší vyřízení dotazů a vyšší efektivita úřadu
Vymáhání pohledávek – automatizované upomínky
Firmy, banky a poskytovatelé služeb mají tisíce klientů s opožděnými platbami. Ruční obvolávání dlužníků je zdlouhavé a nákladné.
Řešení:
VoiceBot volá dlužníkům s připomínkou splatnosti, nabízí možnost okamžité platby nebo přesměrování na operátora. Umí pracovat s různými scénáři (např. „Už jste platbu provedli?“ → Pokud ano, VoiceBot poděkuje a zavěsí).
Přínosy:
- Automatizace až 80 % upomínek
- Zvýšení úspěšnosti vymáhání díky okamžité reakci
- Výrazná úspora lidských zdrojů
Dotazníky a průzkumy – efektivní sběr dat
Ruční provádění průzkumů po telefonu je drahé, pomalé a často se lidé zdráhají odpovídat operátorovi.
Řešení:
VoiceBot automaticky zavolá respondentům, položí otázky a zaznamená odpovědi. Pokud volaný nezvedne, zavolá později.
Přínosy:
- Rychlý sběr dat od tisíců lidí
- Vyšší ochota odpovídat než při rozhovoru s operátorem
- Automatická analýza výsledků
Firemní ústředna – inteligentní přepojování hovorů
Velké firmy dostávají stovky hovorů denně. Klasická ústředna je neefektivní – zákazníci se složitě proklikávají menu a operátoři ztrácí čas ručním přepojováním.
Řešení:
VoiceBot rozpozná účel hovoru a okamžitě přesměruje zákazníka na správné oddělení. Pokud je operátor nedostupný, nabídne alternativy (např. zpětné volání, zaslání informací e-mailem).
Přínosy:
- Rychlejší spojení se správnou osobou
- Žádné zdlouhavé proklikávání IVR menu
- Snížení nákladů na lidskou obsluhu
Lyžařská střediska – nonstop infolinka
Každý den volají stovky lidí kvůli aktuálním podmínkám na sjezdovkách, cenám skipasů, otevírací době, parkování nebo půjčovně vybavení. Recepce a obsluha v areálu nestíhá odpovídat.
Řešení:
VoiceBot okamžitě podává informace o sněhových podmínkách, cenách, frontách na lanovkách a další praktické věci. Umí také rezervovat instruktory lyžování nebo přesměrovat na obsluhu v případě složitějšího dotazu.¨
Přínosy:
- 24/7 odpovědi na nejčastější dotazy (stav sjezdovek, předpověď počasí, ceník)
- Snížení vytížení obsluhy infocentra
- Možnost napojení na rezervační systémy (instruktoři, půjčovna)
- Tohle může být super pro velké skiareály, kde VoiceBot vyřeší hromadu běžných hovorů souběžně
Napadlo Vás jak využít VoiceBota ve firmě?
Neváhejte a seznamte nás se svým záměrem. Rádi se s vámi nezávazně sejdeme a nového pomocníka do vaší firmy natrénujeme.